...AL LLEGAR A CASA LA HAN DESVALIJADO!

A pesar de tomar precauciones, nadie está libre de ser víctima de un asalto en su propio domicilio. Tanto las empresas especializadas en proporcionar seguridad privada como el Ministerio del Interior señalan que, si el robo se ha producido en ausencia de los dueños, no se deben mover las cosas de lugar y conviene dejar todo "tal cual" hasta la llegada de la Policía, a la que conviene avisar de inmediato. Si el asalto al domicilio se produce mientras los propietarios están en la vivienda, lo mejor es evitar enfrentarse directamente con el ladrón, ya que puede mostrarse violento y causar algún daño físico. En el caso de sorprenderlo "in fraganti" al llegar a casa, lo más sensato es alejarse rápidamente y pedir la intervención de las fuerzas de seguridad.

Cuando se produce un robo siempre hay que denunciar. Para tramitar la denuncia es necesario contar con un documento que acredite ser propietario (o, en su defecto inquilino) de la vivienda que haya sido objeto de robo. Si se da la circunstancia de que se han sustraído objetos de valor (pequeños electrodomésticos como televisores, ordenadores o reproductores audiovisuales) lo más acertado es acompañar la denuncia con un recibo que justifique el pago de dichos objetos o con algún elemento que ayude a justificar la existencia y el valor del mismo. La existencia de estos elementos es determinante a la hora de solucionar el robo, tanto para la policía, como para la compañía de seguros.

Apenas conozca de la existencia del robo, contacte con su mediador de seguros, él le indicará que pasos debe dar para que la solución del siniestro sea rápida y eficiente.

...COMO CONSECUENCIA DE UN CORTOCIRCUITO, SE HAN DETERIORADO LOS ALIMENTOS CONGELADOS!

Saque fotografías de los alimentos estropeados para que quede evidencia de que estaban ahí. Limpie la casa a fondo y deshágase de lo que esté en mal estado. Después póngase en contacto con su agente para solucionarlo.

...ME HAN ROTO UNA LUNA DEL COCHE!

Ante todo no intente manipular la luna, así evitará cortes y males mayores a consecuencia de los mismos. En función del desperfecto causado, la forma de actuar será diferente:

• Si la luna se ha hecho añicos, no queda más remedio que buscar un taller dónde cambiarla. En el teléfono de atención al cliente de AXA (902 013012) le informaremos del taller más cercano en el que hacer la reparación. La reparación suele ser rápida, en 3 ó 4 horas el coche estará listo para circular.
• Si la luna sólo ha sufrido un pequeño astillamiento o fractura, y éste no afecta a la visibilidad del conductor, se aconseja llegar a la ciudad destino y una vez allí buscar un taller que repare la luna, bien por reparación o bien por sustitución.